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        員工故事

        管理者情商與影響力修煉

        來源:獸藥市場指南  發布時間:2013-8-14 10:09:27  點擊數:3141

        主講:王梓恒  整編:李巖石  

          編者按:英國《泰晤士報》曾經這分析描述情商,情商是開啟心智的鑰匙,激發潛能的要訣,他向一面魔鏡,令你時刻反省自己,調整自己,激勵自己,是你人生獲得成功的力量源泉。在任何管理機制中,利用權力使他人屈服于的領導者,那么他的權利將會受到渺視,而通過影響力感動員工,則會受到眾人尊崇。

          美國前總統布什曾經說過“你能調動情緒,就能調動一切”。簡單的十一個字,一語道破情緒在人們生活與工作中的影響力。有的人總是快樂幸福的生活,也有的人總是生活在抱怨與痛苦的折磨之中,這就是情緒的力量,如何管理自己的情緒,控制自己的行為,這就需要提升個人的情商,修煉自己的智慧。

          一、調節情緒  擁有隨喜心

          王梓恒老師多次提到“如孩子般天真、如成人般思考”這句話,而生活中又有多少人能夠做到呢?隨著年齡的不斷增長,人們的“自由空間”越來越少,內心總是充滿了不安全感,總是不由自主的為自己帶上“盔甲”,“盔甲”越牢固心里越安全,然而你周圍的一切卻越來越遠,所以每個人都應該提升自己的情商智慧,來創造一份快樂輕松的氛圍。

          解讀情緒、接納情緒
          情緒是以人的需要為中介的一種心理活動,是主體的一種主觀感受,而不是客觀存在的,表情則是情緒變動的一種外在表現。如果兩個人對視,在對方的嚴重看到的總是自己的面孔,情緒亦如此,大多數人主觀上總是認為情緒的有對方而生,卻忽略了對外界的影響。
          比如某公司銷售經理是個火爆脾氣,經常會罵員工,每月都會有罵人情況,從而一度影響到團隊的穩定性和團結性,嚴重影響到公司的銷售業績,這位經理的能力是毋庸置疑的,也能意識到自己的不足,用他的話說“我也知道罵人不對,就是控制不了自己的情緒”。懊惱了許久卻找不出一個好的解決方,于是找到了王梓恒老師,王老師沒有給他任何的建議,而是讓他回去總結自己為什么罵人,查找罵人的緣由。經過多次總結,得出80%以上的緣由都是因為員工懶惰,那么他為什么容忍不了員工的懶惰呢?據他自己回想,在兒時有一位叔叔,是一個非常懶惰的人,整日游手好閑,家人在萬般無奈的情況下,選擇拋棄他,后來他的叔叔就以乞討為生,經過救助站多次援助之后仍不思悔改,最終因饑寒交迫而死,父親為其收尸時他親眼目睹了叔叔的悲慘結局,從此在他的世界里容忍不了懶惰,最終找到了他憤怒的緣由。
          由此可見人的憤怒來自內心,而并非外界,是因為接受不了某種事物表現出來的。人生不如意事十之八九,面對憤怒、悲傷、委屈等情緒時又當怎樣呢?是接受還是忍受?俗話說“忍字頭上一把刀”,在當今人們生活的環境中忍已經落伍了,長時間的忍受,往往會表現出以下兩種結果,一是對自己身體造成器質性病變,一是呈現出井噴式爆發,對人對己都是一種深深的傷害,所以對于負面情緒一定要找到合適的宣泄發式,讓他表達出來。

          調節情緒的技巧
          合適的宣泄方式一定是安全的、有效的,比如可以通過攻擊性運動來發泄心中的不滿,如打沙包、打網球、羽毛球、撕報紙等,這里要特別提示,撕報紙時要一張一張的撕,一張還要分多次撕開,這樣你的心情就會好很多;也可以尋找親朋好友傾訴,訴說自己的痛苦和困惑,以此調節自己內心的平衡;也可以懷舊,翻看或回顧自己曾經的美好與成功;也可以狂舞瘋唱,通過運動與身心的結合,將心中的痛苦宣泄出來。在生活中還有宣泄方式很多,只要能達到平衡內心激動的心情均可。心情得到宣泄之后,還要反思,思考引發情緒波動的緣由,懂得接受。
          與其說接受,其實就是寬容,若真正做到寬容,首先就是要寬容自己,接受自己。當人們面對失戀、領導批評、親人離世等情況時,不要喂養它,也不打壓它,而是接納它。王老師分析說“我很悲傷,但悲傷不是為我,悲傷只是我的一部分。”藝人大張偉曾經說過,“我帶著悲傷玩”,這是對自我寬容的最好方式。情緒從來都不是問題,只是癥狀,情緒是告訴人們人生里有些事情出現了,需要我們去處理,讓情緒和思維保持平衡,又要防止踢貓效應。
          比如吳某工作了一天,晚上下班回來后,又乏又累,總想著回到家能看到老婆為他準備好了一桌豐盛的晚餐,結果沒想到推開家門以后,既沒有飯菜也沒有熱水,老婆一人坐在沙發上在看韓國情景劇,哭的一把鼻涕一把淚,此時的吳某內心勢必會產生憤怒的情緒,如果他對著妻子大發雷霆的話就會激化矛盾,使憤怒升級。若果他對著妻子說:“老婆,我工作一天了,很累,今天的晚飯你來做好嗎”?這樣就大大降低了情緒的能量,避免了矛盾的發生。所以在接受情緒時要講事實,講感受來感動對方,達到感同身受的效果,并且要經常練習“你這么說,我感覺有些失望”、“你這么做,我心里很難受”、“這樣的話,我很生氣”之類的話語,影響自己的不良習慣。
          工作中會有很多的烏云,狂風暴雨一度遮擋陽光,你改變不了狂風暴雨,但是可以改變云彩,提高你心靈飛舞的高度。很多人常常認為情緒是外界帶來,不同的行為帶來不同的效果,而效果帶來結果。當面對悲傷痛苦時,不妨假裝快樂,大聲的笑,前仰后合,連續做上3次,你的心情就會快樂起來。
          還有另一種接受情緒的方式,就是降低滿意度,滿意度=結果-期望。比如在生活中妻子總是不滿意老公的懶惰,面對室內的臟亂,她自己不得不自己動手整理,其實表達出的核心問題是她自己也有一些懶惰,接受不了他人的懶惰,同樣也接受不了自己的懶惰,所以一定要先接受自己。
          工作總是會出現領導不滿意員工的業績、生活中妻子不滿意老公的懶惰等等,這些其實都是對他人的期望值過高造成的。比如領導者無法忍受員工的消極態度,那么作為領導者不是打壓,而是鼓勵和加以肯定。所以領導要掌控自己的快樂,快樂是一種管理能力,掌握消除與淡化情緒的技巧,當情緒出現時,能夠從容面對,當下有效調整,面對員工與他人,擁有一顆隨喜心。

          二、提升信念、管理自己及他人情緒

          信念是“事情應該是這樣的”或者“事情就是這樣的”的主觀判斷,我們所相信的人事物的法則。信念背后往往是局限性的信念,正確面對信念就要找出背后的信念,挖除病根,才能提升信念。
          一位佛學研究者說“境由心生、生由心轉,不要去改變老天爺的事”。兩人的關系誰痛苦,誰改變。比如有一個神經衰弱的人,鄰居家養了一條狗,每晚都狂叫,導致他無法入眠,于是找到醫生買了一些安眠藥。醫生告訴他,一晚吃一片,過了幾天,這個人又找到了醫生說:“大夫,這藥不管用,我還是睡不著”。醫生說那你以后每晚吃兩片,結果過了幾天,這個人再一次找到了醫生,說大夫這藥還是不管用啊。于是醫生說那你就一晚上吃四片。結果這人急了,他說道:“大夫,以前你說一晚吃一片,我追狗追了兩個小時;后來一晚吃兩片,我追狗追了四個小時;現在你讓吃四片,我這一晚上光追狗了。
          這是一個典型的總是想改變別人的做法。生活中不常常發生這樣的事嗎?對已經發生的事情還能改變嗎?不如臣服命運。自己的事情自己做主,把快樂傳遞給領導、同事、愛人等,那么你就是快樂的;對別人的事情尊重就好,但凡已經發生的事情,都是應該發生的。

          新信念植入法
          大家都知道到腦白金,他的廣告語中有一句話:送禮就送腦白金。這就是新信念植入,總是重復一句話,讓大家記住。再比如某位國企老總,對于總是對抱怨工資低的員工常說一句話:年輕人的能力要走在收入的前面,多次重復后大大降低了員工心中抱怨的情緒。
          在泰康人壽公司食堂的墻壁上掛滿了這樣的標語“我感恩拒絕,因為我還有努力的機會”、“合理的是鍛煉,不合理的是磨練”等等這樣的標語,泰康人壽的領導在員工吃飯時都不忘記激勵員工。新信念植入法就是創造一些新的合理的信念,并把他記到骨子里去。

          意義換框法
          意義換框法就是在負面經驗中找出一個正面意義,來消除心中的困惑。蘇格拉底是古希臘著名的思想家、哲學家、教育家,但是他的老婆是一個典型的潑婦,也非常懼怕他的老婆,當朋友問起蘇格拉底這么懼怕老婆,為什么還要跟他在一起生活呢?蘇格拉底卻給出了這樣的答復:“就是這樣的女人才成就了今天的我” 。由此可見一件事情可以有其他的意義,也可以有更多的意義,可以有不好的意義,也可以有好的意義。

          環境換框法
          經驗的意義關于當時的環境,環境的不同,意義不同,要明白這種行為或特質在什么環境下會有價值。人們生活在不完美的世界里,就不會有完美的生活,但是要有完美的心態,改變不了風向,可以改變風帆。
          環境換框法有兩種方法,一種是抽離,把當前的事情,當做一種游戲就會釋然;比如某企業遭遇金融危機后,很多員工都擔心自己會下崗或沒有工資,致使公司上下人心惶惶,后來領導在大會上以不記名方式,請大家每人寫出十條下崗后的好處,有人寫了“終于我有時間陪老婆孩子了”,也有人寫“我終于有機會出去走走了”,還有人寫“之前太緊張了,終于可以放松放松了” 等等,最后領導把其中最好的十條總結在一起,打印出來,并發到每一位員工手中,人手一份,從此員工漸漸的消除了危機感,積極地投入到工作中去。
          另一種是回望, 回望以前發生的尷尬事情,當時可能會很憤怒,回想起來卻很快樂。人在孩童或年輕時,總是會與朋友發生一些不愉快的事情,嚴重時就會打罵起來,當你多年以后,再次與曾經打罵過的朋友相聚時會是什么感受呢?回想起曾經的過往,是不是詼諧一笑呢?或許這是另一種友誼的紀念。
          領導者的影響力永遠建立在一個積極的態度上面,而積極態度的實質是本人愿意改變自己現有的態度。態度即心理學定義的信念系統是情緒的主宰;了解哪些信念阻礙了自己及他人的發展;掌握改變或修正信念系統的方法,面臨困境時,積極尋求信念上的突破,實施“思想手術”,擺脫負面情緒,建立新的思維路徑。

          三、有效存款、打造卓越影響力

          這里的存款跟錢沒有任何的關系,是指領導在對待員工時感情的沉淀,領導與員工之間的關系如同存取款的關系,若想取款就必須先存款。

          人際關系的存款與取款法則
          與他人的關系發展,取決于我們在與他人的關系賬戶中存款與取款的狀況。除日常交往外,給他人增添力量,是最大的存款,他認為自己承擔焦慮則是最大的取款。存款與取款的平衡就是人際關系的平衡,心里層面的存款與取款由于物質交換及社會性交往。
          當你的員工處于焦慮或不安時,要了解員工為什么不安和焦慮,給予正確的引導,消除他的顧慮,這就是存款。俗話說給予物質的幫助不如給他精神的鼓勵;給予金錢的幫助,不如給他一份合適的工作。感情存款越多,心靈之間的距離就會越近。

          給予他人抱持感
          被抱持的體驗是感到“雙臂環繞”的體驗,團隊可能成為抱持的環境,當我們自我發展時,他們可以容納和支持我們,抱持是一種容器,給予他人抱持感,意味著包容他人,給予他人探索、犯錯和不知道的權利,并努力成為他人穩定的“基地”。
          給人以抱持感實際上就是將不可承受的情感體驗轉化為可以承受的情感體驗。王梓恒老師在孟加拉大使館工作時遇到這樣一件事,在孟加拉開車都是方向盤在右側靠左行駛,王老師初次到孟加拉,第二天開車外出辦事,遭遇突發事件,習慣的向右打方向盤,結果與他人汽車相撞,打電話給領導原本想得到一些安慰,沒想到對方有潑了一盆冷水:“這個月就剩下最后兩天了,你這一撞車咱們這個月的安全獎泡湯了”,這就使本來心情不悅的王老師心中更加難過。后來經過其他同事的詢問得知:安全獎每個人10美元都有,沒關系的,簡短的一句話使王老師的心情好了很多。同樣一件事卻有著不同的理解方式,最終的結果卻不相同,這就是語言的力量。

          四、提升他人自我形象、有效存款

          人是什么?人就是自己想的那個東西。一個人能不能成功快樂的決定因素不在于他擁有多少有力的條件,而在于他如何評估,期望自己,這種自我評估,也決定了別人對他的評估。所以提升他人自我形象首先就要提升自我形象。

          自我形象的循環
          自我形象是潛意識中“我是一個什么樣的人“的總和。一個人在內心不斷與自己對話的過程,就是一個人對自己的評價與認定自己是什么樣的人的評定。而人的表現行為都是依據潛意識中的自我形象展現出來的。

          運用斷言,提升他人自我形象
          斷言是明確,肯定的說,這里指陳述實際尚未發生但希望發生的事物的發展方向、過程、結果的一種認知和確認。借用斷言要做到心口合一,將優點放大,增添他人力量。
          王金戰老師曾經接收過這樣一位女學生,總成績是班里的排名前十名,唯獨數學每次考試都是倒數第一,這讓王老師費勁心思。就把這名女生叫到辦公室問她,為什么其他科目都很好,唯獨數學成績不行呢?女生在老師的追問下說出了多年前的遭遇。原來在這個女生上四年級的時候是班長,在一次參加“奧數選拔賽”中,班里推薦了五名學生,其中四個全部通過,只有她自己沒有通過,老師在班里公開表揚了其他四位同學:“這次選拔賽中我們共推薦了五名學生,考過了四名,是我們班級的驕傲”,老師說完揚長而去?;氐郊液髬寢屢矊λl了一堆牢騷“我們這么辛苦的供你上學,你就拿這樣的成績來回報我們嗎?太讓我們失望了”。這位女生心中產生了叛逆感,你們不是認為我學習不好嗎?就讓你們看看我就不是學數學的料,從此她的成績一落千丈。
          王金戰老師在了解了女生的遭遇后,改變了溝通方式:“你回去吧,往常你都考試58分,明天考試時一定能超過58分,并且你能做到中上游學生”。第二天考試過后,女生考到了62分的成績,臉上露出了愉悅的笑容,從此發奮學習,努力一個月后進入了中上游。62分是女生真正的成績嗎?非也,是王老師為了鼓勵她,激發她的學習興趣而在試卷上做了一個小小的改變,并寫上一句話:“你終于邁出了走向輝煌的一步”,女孩眼前一亮,最終走出了心理困境。
          一句話可以成就一個人,也能摧毀一個人。領導者要善于挖掘員工的優點,并將優點放大,發揮到淋漓盡致。好員工都是被教育出來的,要有職業人的心態,職業人的做法。領導的影響力能嚴重影響到員工的行為,所以領導首先要全然接受自己,放下優點和缺點,當這個世界沒有了優點和缺點,所發生的不愉快就能欣然接受。

          注:本文為《獸藥市場指南》友情提供,再次感謝《獸藥市場指南》為我們帶來這么好的文章!

         

         
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